8月11-22日，中消協與各地消費者協會共同就《快遞暫行條例(征求意見稿)》向廣大消費者征集意見，共收到修改意見292條。意見反饋最集中的是有關快件延誤、丢失、損毀的賠償問題，占比達到一成。

消費者意見關注問題統計表。圖片來源：中國(guó)消費者協會提供消費者意見關注問題統計表

 8月11日-22日，中消協與各地消費者協會共同就《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關消費者權益的重點問題向廣大消費者征集意見，共收到來自高校、企業、事業單位、社會團體(tǐ)、政府機關、律師事務(wù)所等單位以及退休的消費者所提的修改意見292條。

 從關注的問題看，圍繞《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關消費者權益的重點問題，消費者意見比較集中的前五位分(fēn)别是快件延誤、丢失、損毀的賠償問題(占10.0%);快遞企業義務(wù)及民(mín)事責任(占9.6%);貴重物(wù)品、保價和保險問題(占9.6%);行政監管及處罰(占9.3%);簽收問題(占7.5%)。

 多(duō)位消費者認為(wèi)，如果快件在運輸途中發生延誤、丢失、損毀或者内件短少而受到損害的，應強化企業賠償責任，相關企業承擔連帶責任。浙江消保委甚至建議增加“有關企業應當實行首接首賠”的内容。

 而針對意見稿鼓勵在企事業單位、住宅小(xiǎo)區(qū)設置快件手機投遞專門場所的條款，有消費者認為(wèi)新(xīn)建小(xiǎo)區(qū)應盡快完善此類設施，同時，智能(néng)快遞櫃的提取碼告知方式也應多(duō)考慮老年人的需求。來自陝西的消費者更提到，“建議明确快遞代收點的責任”。

 為(wèi)此，福建校委會建議增加類似内容，“前款規定的經營快遞業務(wù)的企業應當與提供智能(néng)末端服務(wù)設施的企業簽訂書面協議明确各自的權利、義務(wù)，遵守共同的服務(wù)約定，在服務(wù)質(zhì)量、安(ān)全保障、業務(wù)流程等方面實行統一管理(lǐ)，為(wèi)用(yòng)戶提供統一的快件跟蹤查詢和投訴處理(lǐ)服務(wù)。”